Preguntas y respuestas

¿Como puedo comprar productos ecológicos en yosoybio.com?

La forma más habitual de hacer pedidos es a través de www.yosoybio.com

También nos puede llamar a cualquiera de los teléfonos de atención al cliente 911 235 140, 967 680 095 o al 967 303 215 para cualquier duda o para hacer el pedido por teléfono.

¿Cuanto tiempo tarda en llegar el pedido?

El plazo de entrega de los pedidos puede variar entre 24 y 72 horas, dentro de los días de semana laboral. En caso de que transcurran 72 horas laborables y no haya recibido su pedido, contacte con nosotros para investigar qué ha ocurrido y concertar la entrega lo más rápido posible.

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Compruebe en su correo electrónico la confirmación del pedido, esta verificación justifica que el pedido se ha realizado correctamente. También puede comprobarlo entrando con su usuario a la tienda.

En caso de que no haya recibido correo de confirmación o no lo encuentre en su usuario de la tienda, contacte con nosotros para aclarar el estado del pedido.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible?

La disponibilidad de cada producto se detalla en cada artículo. En caso de no disponibilidad la empresa se reserva el derecho de demorar el pedido hasta que se reciban nuevas existencias. En caso de rotura de stock le enviaremos un email o le llamaremos por teléfono para consensuar si esperamos la reposición del producto en nuestro almacén, le enviamos el pedido en dos expediciones o anulamos el pedido devolviendole el dinero.

¿Cómo puedo cancelar el pedido?

Infórmenos de su deseo de cancelación a través de la página de contacto o llámenos lo antes posible a los teléfonos de atención al cliente de la empresa.

¿La factura oficial viene con el pedido?

Para recibir la factura oficial junto con el pedido debe registrar el CIF o DNI en la zona de usuario de la tienda virtual.

El cliente dispone de un plazo de hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del pedido, para resolver el contrato (compra), por devolución o reclamación. En cualquier caso se entenderá que el cliente conoce el derecho de devolución o desistimiento desde su entrada a la tienda virtual yosoybio.com o desde que hace efectivo su pedido.

Las devoluciones de productos o pedidos se deben tramitar a través de nuestros teléfonos de atención al cliente: 911 235 140, 967 680 095 o al 967 303 215 o vía correo electrónico: comercial@yosoybio.com, con el fin de organizar la recogida en su domicilio.

En el caso de productos perecederos la devolución está limitado a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido en el domicilio del cliente. Estos derechos podrán ser desempeñados, sin perjuicio de lo fijado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Desde la tienda virtual de yosoybio se devolverá el importe de la devolución mediante abono en un plazo inferior a 30 días, una vez comprobado el pedido devuelto. Los productos que se devuelvan deberán entregarse en correcto estado. No se admitirán devoluciones de productos en envases distintos a los que fueron suministrados.

En caso de que la agencia de transportes entrege el pedido con los productos en mal estado, el cliente deberá indicarlo en la hoja de entrega del transportista y llamar antes de las 24 horas de su recepción a nuestros teléfonos de atención al cliente.

En yosobio.com. disponemos de Hojas de Reclamaciones que podemos poner a disposición del cliente si éste lo solicita.

Los gastos de envío de los pedidos en la tienda online de yosoybio.com son:

España peninsular:

  • Sin coste para compras con importe igual o superior a 120€ (IVA incluido)

  • Para compras con importe inferior a 120€ (IVA incluido) el coste del transporte varía según el peso del pedido cada 5 kg.

  • El coste mínimo de un paquete de menos de 5 kg es de: 3.99

Mallorca:

  • Sin coste para pedidos de palets completos. (consultar condiciones)

  • El coste mínimo de un paquete de menos de 5 kg es de: 4.99.

Canarias:

  • Existe la posibilidad de enviar pedidos de palets completos. Envíenos su solicitud de productos desde la zona de contactos.

Portugal:

  • Existe la posibilidad de enviar pedidos de palets completos. Envíenos su solicitud de productos desde la zona de contactos. Para otros envios consultenos desde la zona de contacto.

Europa:

  • Es posible enviar productos a la mayoria de paises de Europa, contacte con nosotros desde la zona de contacto indicando los productos y cantidades que desea y le contestaremos si podemos hacer el envío.

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